POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso y Garantía Última actualización: Julio de 2026 En Zenda Express, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de reembolso, cambios y garantía. 1. Garantía del producto Todos nuestros productos cuentan con: ✅ 1 mes de garantía por defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de entrega del pedido. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, tales como: Costuras defectuosas. Desprendimiento de la suela por falla de fabricación. Defectos en materiales o acabados. La garantía no aplica para: Desgaste normal por el uso. Daños ocasionados por golpes, humedad, productos químicos o uso inadecuado. Daños provocados por modificaciones realizadas por terceros. 2. Cambios por talla Si el producto recibido no corresponde a la talla solicitada o necesitas realizar un cambio de talla, podrás solicitarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Para realizar el cambio: El producto debe estar sin uso. Debe conservar su empaque original. Debe incluir todos los accesorios entregados. Los gastos de transporte podrán aplicarse según el caso. 3. Reembolsos Podrás solicitar un reembolso cuando: El producto recibido presente un defecto de fabricación. Hayamos enviado un producto diferente al solicitado. No sea posible realizar el cambio por falta de disponibilidad. Una vez aprobado el caso, el reembolso será procesado mediante el método acordado con el cliente. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. 4. Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado: Comunícate con nuestro equipo de atención. Envía fotografías del producto. Indica tu número de pedido. Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible. 5. Tiempo de despacho En Tienda Rivera estamos comprometidos con despachar los pedidos lo más rápido posible. ✅ Todos los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. serán enviados el mismo día. ✅ Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. serán enviados el mismo día siempre que sea posible; de lo contrario, serán despachados el siguiente día hábil. 6. Pago contra entrega Para pedidos con Pago Contra Entrega, el cliente deberá verificar que el pedido recibido corresponda al solicitado antes de finalizar el proceso de recepción. 7. Contacto Si tienes alguna duda sobre cambios, garantía o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: Correo electrónico: suporte@zendaexpress.online Nuestro equipo estará disponible para brindarte una solución rápida y eficiente.